SCRM解决的最本质的问题我们可以从一个词去概括：连接，这个连接是指员工和客户之间的连接（最后实现公司与客户之间的连接），并且这种连接一定是基于社交场景所存在的（微信、微博等）。
连接的价值体现在：
1.深入到用户的社交网络中，从社交与营销中挖掘更多的用户信息，建立用户的社交图谱；
2.在用户的生活中刷存在感，让用户知道你的价值，同时追踪用户在社交网络中的行为（解决核心的信任问题，注意不要骚扰用户）。
传统企业以产品为中心，用过客户信息的管理推进销售；而SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理与客户之间的关系；如果企业自身的管理思想不能革新，那么无论在SCRM花费多大的精力，都不能使企业的客户关系管理能力获得根本上的提升。
SCRM提供了各种帮助企业服务客户的技术工具，但最终还是要看企业自身如何使用；其存在的价值是帮助企业更好服务客户，而不是加强企业的客户信息管理，这也是精细化运营中最重要的一部分。
